Enne kui seda postitust loed, loe ka esimest osa.
Edasi küsisin abi tuttavalt tublilt juuratudengilt, kes kirjutas mulle valmis ilusa juriidiliselt korrektse teksti põhjendustega, miks nad peaksid mulle vähemalt selgeks tegema, mis põhjustel nad mu konto kinni panid.
Kirja panin teele 3. jaanuaril. 29. jaanuariks ei olnud MoneyBookers mulle midagi vastanud, mistõttu saatsin neile meeldetuletuseks selle kirja uuesti. Seekord kahele e-maili aadressile, millelt minuga suheldud oli.
Kuna ma vahepeal ühtegi vastust saanud ei olnud ning ainus suhtlus, mis mul selle aja sees MoneyBookersiga oli, olid kaks reklaamkirja (nagu ma oleks saanud neid kasutada…), mistõttu saatsin 3. märtsil (!2 kuud peale esimest korda!) jällegi sama kirja. Seekord saatsin kirja teiselt e-maili aadressilt ja jällegi kahele e-maili aadressile korraga.
10. märtsil tuli lõpuks MoneyBookersilt ka vastus:
Dear Taavi Pertman,
Following an audit of your account by our security department, we must advise that your account will now be closed. Based on your transaction history, we have reasonable grounds to discontinue our business relationship.
For more information please visit our Terms and Conditions.
You may withdraw your remaining balance to your bank account.
Kind Regards,
Moneybookers Security
Ühesõnaga, vastus stiilis “Me ei ütle sulle, miks me konto kinni panime, aga kuna me juba konto kinni panime, siis lahti me seda enam ei tee, kuid lohutuseks võid raha välja võtta.”
Mulje jääb küll pigem selline, et pandi konto kinni, aga päris aru ei saadud, et miks ning kuna head põhjendust konto kinni panemiseks polnud kuskilt võtta, siis otsustati, et laseks raha välja võtta, et ei peaks oma viga tunnistama ja/või saaks tüütust kliendist lahti.
Lõppkokkuvõttes ei saanudki konto sulgemise põhjust teada. Kui seda üldse oligi. Minu silmis igatahes MoneyBookers kaotas märgatavalt oma usaldusväärsust. Selle olukorra oleks saanud palju kiiremini, viisakamalt ja kõigile osapooltele rahuldavamal viisil ära saanud lahendada. Ja nad oleksid hea põhjenduse korral ehk isegi mu raha endale saanud jätta, nii et majanduslikult ka kasulikumalt 
Nüüd vaatab siis minu kontolt vastu selline kiri ja MoneyBookersiga ilmselt enam tegemist ei tee…
Täiendus: Ja 4 kuud peale minu konto sulgemist saan MoneyBookersilt endiselt reklaampakkumisi. Ei oskagi sellise käitumise peale midagi arvata enam.
 |
|
||
Millised on teie kogemused Moneybookersi ja nende klienditeenindusega?
Õnneks ei ole jõudnud seda veel kasutada ning edaspidi püüan ka hoiduda rohkem sellest siis.
Aitäh, oli tore lugeda!
See päris hirmutamiseks ka mõeldud polnud. Pigem lootsin sellega teada saada, kas kellelgi teisel on ka sarnaseid probleeme olnud ja oskab ehk mõelda, milles asi võiks olla. Ja teisest küljest, et välja tuua natukene ka seda pahupoolt selliste programmide juures.
Iseenesest on moneybookersi kaudu vägagi mugav paljudest kohtadest raha vastu võtta või millegi eest maksta.
Kõige nõmedam nende käitumise juures on muidugi see, et veel 4 kuud peale seda, kui nad mu konto kinni panid, saadavad nad jätkuvalt mulle reklaamkirju…